Procedura di reclamo
La fiducia è il fondamento di ogni rapporto professionale e prendiamo sul serio ogni segnalazione di un'aspettativa che non abbiamo soddisfatto. Se il nostro lavoro, la comunicazione o il risultato non la soddisfano, ce lo dica: vogliamo chiarire la questione in modo diretto, trasparente e senza formalità inutili.
Come trattiamo la sua segnalazione
Il confronto diretto
Si rivolga direttamente a Tancredi Carrara, per lettera, e-mail o telefono. Confermiamo la ricezione del suo reclamo entro 5 giorni lavorativi.
L'esame interno
Esaminiamo con attenzione le circostanze della pratica e rispondiamo di norma entro 4 settimane, con una valutazione chiara della situazione e una proposta concreta di soluzione.
La via disciplinare
Se non si arriva a una soluzione soddisfacente, può rivolgersi all'organo disciplinare forense competente, indipendente dallo studio. In Italia il procedimento disciplinare non è affidato all'Ordine degli Avvocati, che tiene l'albo: su richiesta le indichiamo a chi presentare l'esposto.
Un reclamo non è un conflitto: è l'occasione per rimettere le cose a posto. Rispondiamo personalmente a ogni segnalazione, entro termini chiari.
Domande sulla procedura di reclamo
Confermiamo la ricezione del suo reclamo entro 5 giorni lavorativi; una risposta nel merito, con una valutazione della situazione e una proposta di soluzione, arriva di norma entro 4 settimane. Se la questione risulta più complessa e richiede più tempo, la informiamo separatamente.
No, la forma non è determinante: può scriverci una lettera, inviarci un'e-mail o fissare un colloquio. Conta soltanto che il nucleo della sua richiesta ci sia chiaro e che possiamo contattarla per eventuali chiarimenti.
No. La sua segnalazione viene esaminata separatamente dalla trattazione della pratica, e il fatto di presentare un reclamo non ha alcuna influenza sulla qualità o sulla priorità del lavoro che svolgiamo per lei.
Se dall'esame interno non emerge una soluzione soddisfacente, resta sempre possibile rivolgersi all'organo disciplinare forense competente, indipendente dallo studio: in Italia il procedimento disciplinare non è affidato all'Ordine degli Avvocati, che tiene l'albo. Su richiesta le forniamo volentieri i riferimenti a cui indirizzare l'esposto.
Vuole dirci che cosa non ha funzionato?
Ci descriva in breve il nucleo della sua richiesta: confermiamo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e le rispondiamo nel merito.
Ci scriva →